Você sabe o que é um CRM colaborativo?

Você sabe o que é um CRM colaborativo? Saiba como ele facilita a comunicação interna, melhora a experiência do cliente e ajuda no crescimento do seu negócio

CRM colaborativo tornou-se essencial para negócios modernos. O crescimento da tecnologia e da inovação deu às empresas uma vantagem para refinar seus produtos e impulsionar as vendas, foi assim que este software ganhou popularidade em muitos setores (especialmente empresas B2B) e se tornou essencial.

Mas por que isso acontece? 

A resposta curta é porque o CRM (Customer Relationship Management) ajuda a otimizar vendas, esforços de marketing, atendimento ao cliente, contabilidade e gestão para empresas em crescimento, mantendo o controle de interações, dados do cliente e notas sobre clientes ou clientes em potencial. 

Existem basicamente três tipos de CRM: CRM operacional, CRM analítico e CRM colaborativo. Vamos apresentar as diferenças entre eles. 

Este artigo abordará o CRM colaborativo: seus principais recursos e benefícios. E muito mais! 

O que é um CRM colaborativo?

O CRM colaborativo é uma ferramenta projetada para facilitar a comunicação e a coordenação entre diferentes departamentos dentro de uma organização, como vendas, marketing, suporte técnico, finanças e atendimento ao cliente. 

O principal objetivo é criar uma visão unificada das interações com o cliente para melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência interna. 

O CRM colaborativo se destaca por simplificar fluxos de trabalho, auxiliar no crescimento e automatizar processos, promovendo uma melhor coordenação entre equipes e hierarquias.

O CRM colaborativo é composto por duas partes principais: gerenciamento de interação e gerenciamento de canais:

• Gerenciamento de interação

Este componente envolve a coleta, rastreamento e análise de todas as formas de interação entre a empresa e os clientes. Isso inclui e-mails, chamadas telefônicas, plataformas sociais, reuniões (virtuais ou presenciais) e outros canais de comunicação. 

Por exemplo, o serviço de atendimento ao cliente pode registrar as comunicações dos clientes, seus problemas e como resolvê-los, fornecendo uma base de dados rica para futuras interações.

• Gerenciamento de canais

Este componente utiliza as informações coletadas durante o gerenciamento de interação para determinar os canais preferidos pelos clientes. 

Utilizando esses canais preferidos, a empresa pode manter a lealdade dos clientes e obter feedback construtivo. 

Exemplos de uso incluem acessar estruturas técnicas adequadas e analisar dados para direcionar e racionalizar equipes a trabalhar em canais estrategicamente escolhidos. 

Principais benefícios do CRM Colaborativo

Como o CRM colaborativo pode beneficiar seu negócio? O sistema ajuda diferentes departamentos da sua empresa, como marketing, vendas e finanças, a trabalhar juntos de forma inteligente, compartilhando informações dos clientes entre si. Confira:

1. Melhoria na experiência do cliente: por meio de um gerenciamento de interação eficaz, o CRM colaborativo ajuda a atender às necessidades dos clientes de forma proativa.
2. Dados de cliente disponíveis para interações multicanal: integra e sincroniza dados de cliente em várias plataformas, permitindo um serviço mais consistente e satisfatório.
3. Escolha da tecnologia certa: auxilia na determinação da tecnologia mais adequada para os requisitos do negócio, considerando escalabilidade, custo de software e tempo de desenvolvimento.
4. Manutenção de clientes existentes: estrutura uma persona detalhada para cada cliente, salvando os diferentes requisitos e expectativas, mantendo um ciclo de confiança e compra contínuo.
5. Melhoria na comunicação interna: sincroniza dados de clientes em um ponto central, permitindo que vários membros da equipe acessem informações facilmente, melhorando a comunicação e a eficiência.
6. Identificação das partes interessadas: permite compartilhar dados de clientes com as principais partes interessadas de forma segura.

Um exemplo do uso de CRM colaborativo pode ser visto em uma empresa de entrega de compras de supermercado. Mas não se engane, vários departamentos podem usar esse tipo de CRM:

• Atendimento ao cliente: recebe e compreende os problemas comuns enfrentados pelos usuários.
• Suporte técnico: resolve os problemas de forma rápida.
• Serviço de atendimento: informa os clientes sobre o próximo passo, usando seu canal de comunicação preferido.
• Marketing e finanças: utilizam as informações coletadas para identificar áreas de foco e melhorar os serviços oferecidos.

Agora que você está por dentro do funcionamento deste CRM, conheça os outros tipos disponíveis no mercado. Acompanhe! 

Diferenças entre CRM Colaborativo, Analítico e Operacional 

Nesta seção, vamos apresentar um comparativo entre CRM colaborativo, analítico e operacional:

1. CRM Colaborativo: como discutido, visa melhorar a comunicação e a colaboração entre diferentes departamentos, criando uma visão geral (360º) das interações com o cliente para melhorar a experiência do cliente.

2. CRM Operacional: focado na automação dos processos de negócios, incluindo vendas, marketing e atendimento ao cliente. Ele ajuda a gerenciar as operações do dia a dia e a melhorar a eficiência dos processos.

3. CRM Analítico: voltado para a análise de dados de clientes, permitindo que as empresas compreendam melhor o comportamento dos clientes e tomem decisões informadas. Ele se concentra em identificar os dados, análise de tendências e elaboração de relatórios.

Agregar as melhores informações relacionadas aos contatos significa que você estará totalmente envolvido para gerenciar seu negócio com uma velocidade surpreendente. 

Investir no incomparável software Zoho CRM facilita seus esforços no gerenciamento da comunicação e no envolvimento com o cliente certo. 

Uma meta de comunicação eficaz é alcançável por meio do CRM. Todas as informações acima que abordamos são realmente cruciais para o seu negócio e acessíveis para empresas de todos os tamanhos. Experimente o Zoho CRM conforme sua necessidade. 

Conheça o Zoho CRM colaborativo 

O Zoho CRM é uma ferramenta que incorpora todos os aspectos mencionados acima, facilitando a gestão do relacionamento com o cliente de maneira colaborativa. 

O aplicativo oferece uma plataforma integrada que permite a colaboração entre equipes de vendas, marketing, suporte técnico e outros departamentos, tornando-se essencial para o crescimento sustentável de qualquer negócio.

Ao integrar um CRM colaborativo como o Zoho CRM, as empresas podem otimizar seus processos, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar o crescimento.

Para saber mais sobre como o CRM Zoho pode beneficiar sua empresa, fale conosco! Descubra como melhorar sua colaboração interna e a experiência do cliente.