Melhore o atendimento ao cliente da sua empresa com a solução Zoho Desk. Confira as vantagens e funcionalidades exclusivas dessa ferramenta para sua empresa!
O atendimento ao cliente é um fator decisivo quanto ao sucesso do seu negócio. Hoje, os clientes não se importam somente com o produto ou preço, mas valorizam a experiência com a empresa.
Visto que o atendimento ao cliente representa boa parte dessa experiência do cliente e é o contato que mais influencia na construção de um bom relacionamento com o consumidor, investir em ferramentas que possam deixar esse departamento excelente é fundamental.
Uma ferramenta como a Zoho Desk pode revolucionar o atendimento ao cliente da sua empresa, gerando mais satisfação dos seus clientes pela empresa. Não é à toa que é uma das melhores soluções de Help Desk do mercado.
Elaboramos esse artigo para te contar como e porque você deve integrar a Zoho Desk ao suporte ao cliente da sua empresa e obter resultados incríveis. Vamos abordar:
Quando falamos de Zoho Desk, estamos falando da ferramenta de help Desk da Zoho. Uma Help Desk é uma ferramenta que auxilia a equipe de atendimento ao cliente de uma empresa.
Ela organiza e otimiza a comunicação com o cliente, centralizando suas solicitações e principais dúvidas em uma única plataforma para que a equipe possa oferecer a melhor experiência de atendimento ao consumidor possível.
Você mesmo provavelmente já passou por aquela situação incômoda de receber um atendimento inadequado ao solicitar alguma informação ou tentar resolver algum problema, não é mesmo?
Esse tipo de situação só faz com que o interesse pelo produto e empresa sejam perdidos e sequer conseguimos resolver a demanda, o que nos deixa receosos sobre comprar com aquela empresa e com certeza não recomendamos nem avaliamos bem.
Oferecer um bom atendimento na sua empresa é essencial para manter clientes satisfeitos. Mas quem é empresário sabe que não é simples para as organizações prepararem suas equipes ao ponto de oferecerem um atendimento impecável.
Diante disso, a melhor saída para oferecer um atendimento ao cliente de qualidade e permitir que sua equipe faça um trabalho de fato eficiente e satisfatório é utilizar a solução Zoho Desk.
Para que você possa compreender melhor o porquê usar Zoho Desk, no próximo tópico, vamos falar sobre os benefícios de integrar um sistema Help Desk na sua empresa e em seguida vamos apresentar os diferenciais da Zoho para essa ferramenta. Continue a leitura!
Os principais benefícios da Zoho Desk para o seu negócio são:
Utilizando um sistema Help Desk, tanto o tempo da sua equipe quanto do seu cliente é aproveitado melhor. O atendimento ao cliente é muito mais rápido uma vez que todas as solicitações são centralizadas em um único ambiente pelo sistema Help Desk.
Dessa maneira, as solicitações são encontradas mais facilmente pelos agentes, otimizando o tempo de atendimento e melhorando a experiência do cliente que não precisa esperar muito por uma solução.
Qualquer bom sistema Help Desk como o Zoho Desk oferece opções de autoatendimento para o cliente. Essa função é pensada na satisfação dos clientes quando conseguem encontrar respostas sem precisar esperar por elas.
A central de ajuda responde perguntas de clientes antes mesmo que eles precisem entrar em contato com o suporte, o que ao mesmo tempo que diminui a demanda de atendimento para sua equipe, aumenta a produtividade dela que pode focar em solicitações e informações mais complexas.
Independente do tamanho da sua empresa, seus clientes sempre esperam por um atendimento imediato. E com razão, não é mesmo? A boa notícia é que você pode oferecer isso a ele independentemente do porte da sua empresa e independentemente de uma equipe.
Para tratar seu cliente como prioridade e oferecer o melhor a ele sempre, você pode contar com a Zoho Desk para oferecer autoatendimento 24h por dia durante todos os 7 dias por semana mesmo sem uma equipe global.
A Zoho Desk oferece ferramentas próprias para criar uma operação de suporte disponível 24h por dia, criando uma base de conhecimento abrangente, cultivando uma comunidade de usuários e utilizando a Inteligência Artificial da Zoho (ZIA) para substituir seus agentes.
O tempo de espera pelo atendimento não é o único fator que vai reduzir em sua empresa ao integrar um sistema Help Desk de qualidade. Como o sistema resolve a maioria dos problemas dos clientes de forma remota, as visitas de manutenção não são tão necessárias ou frequentes.
Também é função do sistema de Help Desk produzir relatórios em que é possível analisar e identificar as solicitações e queixas mais recorrentes dos clientes. Informações como essa são muito úteis para melhorar o atendimento, mas também geram insights para criação de novos produtos que supram as necessidades dos consumidores.
No tópico anterior você foi apresentado as principais vantagens de integrar um software Help Desk de qualidade a sua empresa. É claro que o Zoho Desk corresponde a todos esses benefícios, mas a ferramenta da Zoho ainda tem mais a oferecer.
Por isso, nesse tópico vamos abordar alguns dos diferenciais do Zoho Desk no mercado e como essas vantagens exclusivas podem beneficiar sua empresa. Confira!
Dispor de Inteligência Artificial nos dias de hoje não é uma novidade, mas dispor de uma inteligência artificial de fato eficiente e que contribui para um atendimento menos superficial com o cliente é uma vantagem exclusiva do Zoho Desk.
A Zia (Inteligência Artificial da Zoho) foi desenvolvida cuidadosamente para agregar excelência à sua equipe de suporte ao cliente. Ela é capaz de:
Zoho Desk é um sistema multicanal. Isso quer dizer que você pode estar disponível para seus clientes em qualquer canal de comunicação que eles prefiram.
Independentemente se os clientes escolheram se comunicar por e-mail, telefone, redes sociais, chat ou pelo seu próprio site, você pode acompanhá-los e respondê-los sem problemas.
Veja quais são os principais benefícios de integrar um sistema de tíquetes multicanal à sua empresa!
Uma das melhores coisas do Zoho Desk é o Painel Central que mostra aos gerentes informações sobre tendências gerais e até detalhes mais precisos em tempo real.
Simplificando a rotina diária desgastante dos gerentes, o Painel Central encontra padrões, faz aperfeiçoamentos e toma decisões de forma automática.
Além disso, permite que você verifique a atividade dos agentes e atribua tíquetes mais urgentes para quem for mais conveniente.
É possível ainda, monitorar o feedback negativo e positivo dos clientes, bem como estudar o tíquete da sua empresa.
Outra funcionalidade exclusiva da Zoho Desk é o Modos de Trabalho. A partir desse recurso, você pode fazer o gerenciamento de tíquetes de maneira tão fácil quanto você nunca viu antes.
Planejado para otimizar seu trabalho, essa função permite que você se concentre no que mais importa, organizando automaticamente seus tíquetes conforme a prioridade, prazo e status.
Esse sistema de gerenciamento foi premiado, pois ajuda os agentes a poupar tempo ao decidir quais tíquetes precisam receber atenção primeiro.
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