Qual o papel do CRM na gestão de vendas?

O sistema de gestão de relacionamento com o cliente, chamado CRM, e o número e a qualidade das vendas estão conectados. O primeiro exemplo somos nós: desde que introduzimos um CRM a nossa produtividade aumentou e conseguimos gerir e organizar melhor tudo o que tem a ver com clientes e vendas.

Se o seu negócio deseja compreender as necessidades dos consumidores e direcionar as atividades da empresa para a satisfação dessas necessidades, então, é necessário incorporar este software.

Mas como funcionam o CRM e a gestão de vendas e qual a utilidade dos softwares de gestão para aumentar o faturamento? Vamos explicar isso para você neste guia.

Principais desafios da gestão de vendas para as empresas

Muitas vezes falamos em sistema de CRM porque é realmente um sistema, ou seja, uma plataforma que conecta vários elementos: o cliente é colocado no centro e os processos de negócio devem ser construídos em torno dele para melhorar a sua experiência e satisfação.

A plataforma CRM pode assim apoiar o trabalho de diferentes setores do seu negócio, inclusive da gestão de vendas.

Gerenciar vendas é muito mais do que bater metas. Nesta etapa, deve-se organizar informações de clientes, acompanhar o pipeline e garantir que os leads sejam convertidos com sucesso. No entanto, muitos gestores enfrentam desafios que comprometem os resultados:

1. Desorganização das informações: quantas vezes sua equipe já perdeu dados importantes de um cliente porque estavam espalhados em planilhas ou anotações? Sem uma centralização eficiente, informações críticas podem se perder, comprometendo todo o ciclo de vendas.

2. Falta de acompanhamento do pipeline: sem uma visão clara do pipeline, é difícil saber em que estágio cada oportunidade está e quais precisam de mais atenção. Assim, pode resultar em falhas do processo, o aterrorizante gargalo, atrasos e perda de negócios.

3. Dificuldade em priorizar leads: nem todos os leads têm o mesmo potencial de conversão, mas identificar quais merecem mais foco pode ser desafiador sem dados consistentes e organizados.

4. Processos manuais ineficientes: algumas coisas devem ficar no passado e as tarefas repetitivas são uma delas, como envio de e-mails e atualizações de status. São atividades que consomem o tempo da equipe que poderia ser usado para ações mais estratégicas.

São desafios que impactam diretamente a gestão de vendas. Podem até parecer normais, mas são grandes responsáveis por ineficiências e perda de receita. Tão importante no B2B quanto no B2C, o CRM  tem os recursos certos para seu planejamento estratégico se traduzir em resultados concretos e, claro, em lucro. 

Como um CRM pode otimizar minha gestão de vendas?

Quando falamos de CRM para gestão de vendas, estamos nos referindo a um sistema de software desenvolvido para gerenciar, analisar e melhorar as interações com clientes e potenciais clientes, mas é importante lembrar que existem soluções propriamente para marketing, confira a consultoria de marketing para saber mais. 

Voltando ao software CRM, este sistema ajuda as empresas a construir um relacionamento sólido e duradouro com seus clientes, aspecto fundamental para o sucesso no competitivo mercado atual. No contexto de vendas, tornou-se indispensável. Ele permite que as empresas:

• gerenciar efetivamente o pipeline de vendas;
• rastrear interações com clientes;
• automatizar muitas tarefas rotineiras.

Libere o tempo dos vendedores para se concentrarem na construção de relacionamentos que consolidam seu negócio no mercado.

O objetivo é criar uma experiência de qualidade durante todo o ciclo de vida do cliente, desde a aquisição de leads até o pós-venda, que ajude você a atingir seu objetivo número um: vender.

Benefícios do Zoho CRM para a gestão de vendas

Reconhecido como o melhor CRM de 2024 pela Forbes Advisor, o Zoho CRM é um pacote completo de tecnologia de ponta com uma interface amigável e altamente personalizável.

Confira algumas razões que tornam o CRM da Zoho ideal para sua empresa:

1. Multicanalidade: facilidade para gerenciar interações com clientes via e-mail, redes sociais, telefone e até chat online. Tudo em uma única plataforma.
2. Automação inteligente com Zia: o assistente de IA Zia automatiza fluxos de trabalho e oferece insights preditivos, ajudando a equipe a tomar decisões mais estratégicas.
3. Relatórios detalhados: com relatórios personalizáveis, o Zoho oferece uma visão clara do pipeline, do desempenho da equipe e dos gargalos a serem resolvidos.
4. Escalabilidade: o sistema cresce junto com sua empresa, atendendo tanto pequenas startups quanto grandes corporações.
5. Preço acessível e alto custo-benefício: além de suas funcionalidades de ponta, o Zoho CRM é uma solução viável financeiramente, sendo uma das melhores opções para empresas que buscam otimizar a gestão de vendas sem gastar uma fortuna.

O Zoho CRM é um investimento, não um custo. Mais do que organizar processos internos da sua empresa, esse software cria inteligência de mercado e transforma dados brutos em estratégias relevantes para melhorar o seu desempenho.

Dê um salto na sua gestão de vendas

O Zoho CRM ajuda as organizações a oferecer uma melhor experiência ao cliente soluções inteligentes, que compreendem a linguagem dos negócios, se conecta aos sistemas de suporte e pode ser implementado em qualquer lugar com segurança e escalabilidade de nível empresarial. 

A WebPeak Consultoria é parceira premium da Zoho no Brasil, são anos de atuação no mercado ajudando empresas de diversos setores a atingirem suas metas. 

Você quer mais informações? Deixe-nos saber!

Nossa equipe está aqui para ajudá-lo. Mesmo se, neste primeiro momento, você não escolher o Zoho CRM.