Comparativo entre Zoho Desk e Zendesk para ajudar você a escolher o melhor help desk para o seu negócio. Confira os benefícios de cada plataforma.
Na busca pela melhor solução de help desk para o seu negócio, é comum se deparar com diversas opções, sendo duas das mais populares o Zoho Desk e o Zendesk. Ambas oferecem recursos e funcionalidades para gerenciar o atendimento ao cliente, mas qual delas é a mais adequada para suas necessidades?
Neste guia comparativo, vamos analisar detalhadamente o Zoho Desk e o Zendesk, destacamos suas características, preços, suporte e outros aspectos importantes para ajudá-lo a tomar a decisão certa para o seu negócio.
Ao comparar o Zoho Desk e o Zendesk, duas das principais plataformas de atendimento ao cliente disponíveis atualmente, é possível identificar diversas diferenças que tornam o Zoho Desk uma opção superior em termos de economia de custos e eficiência operacional.
Vamos analisar em detalhes as principais diferenças entre essas duas soluções. Confira:
Uma das primeiras diferenças está relacionada à integração e à implantação das plataformas. Enquanto o Zendesk pode requerer múltiplas integrações de terceiros, resultando em uma implementação mais demorada e complexa, o Zoho Desk oferece uma integração sem esforço e uma implantação mais rápida. Dessa forma, você tem menos tempo gasto em configurar a plataforma e mais tempo focado no atendimento ao cliente, o que se traduz em maior produtividade e eficiência da sua operação.
Além disso, a transparência nos preços é outra vantagem do Zoho Desk sobre o Zendesk. Enquanto o último pode apresentar custos ocultos devido à necessidade de adquirir diversos complementos e aplicativos adicionais para acessar determinados recursos, o Zoho Desk oferece uma estrutura de preços mais clara e direta. As empresas podem planejar seus gastos com mais precisão e evitar surpresas desagradáveis relacionadas a custos extras.
Outro ponto vantaoso a considerar é a migração gratuita oferecida pelo Zoho Desk. Migrar de uma plataforma de atendimento ao cliente para outra pode ser um processo complicado e demorado, mas o Zoho Desk torna essa transição mais suave e acessível, oferecendo migração gratuita para novos usuários. Ou seja, as empresas podem fazer a mudança para o Zoho sem se preocupar com custos adicionais associados à migração de dados e informações.
Além das vantagens em termos de integração, transparência nos preços e migração gratuita, existem diferenças em termos de funcionalidades e recursos oferecidos. Por exemplo, o Zoho Desk oferece uma experiência omnichannel completa para os clientes, com suporte a uma ampla variedade de canais de comunicação, incluindo e-mail, chat ao vivo, telefonia, redes sociais, formulários da web e mensagens instantâneas. Dessa maneira, as empresas oferecem um atendimento mais personalizado e, então, atende perfeitamente às preferências individuais de cada cliente.
Além disso, o Zoho Desk oferece recursos avançados de automação e IA (Inteligência Artificial), como a Zia, que ajuda a simplificar a vida dos clientes, dos agentes e dos gerentes. A partir dessas soluções, melhoram a eficiência operacional e ajudam a fornecer um atendimento mais rápido, preciso e personalizado, o que contribui para aumentar a satisfação do cliente e a fidelidade à marca.
Outra vantagem do Zoho Desk sobre o Zendesk é a sua plataforma de autoatendimento robusta e altamente personalizável. Portanto, permite que as empresas possam criar uma central de ajuda personalizada para refletir a identidade da marca. Através do oferecimento de suporte aos clientes globalmente com uma base de conhecimento multilíngue, conversas guiadas e suporte da comunidade. Para os gestores, reduz a carga de trabalho dos funcionários e ajuda os clientes a encontrar respostas para suas dúvidas e problemas de forma rápida e eficiente, sem a necessidade de interação humana.
Em termos de produtividade do agente, o Zoho Desk também se destaca, oferecendo uma interface intuitiva e fácil de usar, juntamente com recursos avançados de organização e gerenciamento de tíquetes. Os colaboradores podem organizar e visualizar tíquetes de acordo com suas necessidades e preferências, facilitando o acompanhamento e a resolução de problemas de forma rápida e eficiente.
Como você pode confirmar, o Zoho Desk oferece uma solução completa e econômica para as necessidades de atendimento ao cliente das empresas, com integração sem esforço, transparência nos preços, migração gratuita e uma ampla gama de funcionalidades avançadas. Aproveite para se destacar da concorrência, faça uso desta solução!
Se você está buscando uma solução de help desk que ofereça o melhor custo-benefício, então você veio ao lugar certo. A primeira coisa que chama a atenção é o custo.
O Zoho Desk é muito mais acessível em comparação com o Zendesk. Considerando a média dos planos de cada ferramenta, custa apenas 1/4 do preço da Zendesk. Isso mesmo, você leu corretamente!
Com opções de planos que se encaixam nas necessidades de diferentes empresas, desde pequenas startups até grandes corporações, o Zoho Desk começa com preços como o Standard, em apenas US$12 por usuário por mês. Também tem o Professional, US$20 por usuário por mês e vai até US$35 para o plano Enterprise.
E o melhor de tudo? Todos os planos vêm com um período de teste gratuito, permitindo que você experimente todas as funcionalidades antes de fazer qualquer compromisso financeiro.
Enquanto isso, a Zendesk, embora ofereça um período de teste, não possui um plano gratuito. Seus planos começam em R$135 por mês para o plano Support Team e chegam a R$705 por mês para o plano Support Enterprise.
Quando comparados lado a lado, os preços do Zoho Desk são muito mais atraentes, especialmente para empresas que buscam economizar sem comprometer a qualidade.
O Zoho Desk é uma plataforma completa de gestão de atendimento ao cliente, as funcionalidades são projetadas para ajudar as empresas a oferecerem experiências competitivas aos seus clientes.
Com esta solução, você pode centralizar todas as conversas de seus clientes em vários canais, como e-mail, chat, telefone, mídia social e seu site, facilitando o acompanhamento e a resolução de problemas de forma eficiente.
Você também pode integrar o Zoho Desk a outras ferramentas que sua equipe usa e adicionar recursos personalizados através de APIs REST, tornando-o ainda mais poderoso e personalizado para atender às necessidades específicas do seu negócio.
Agora que você já conhece um pouco mais sobre o Zoho Desk, está na hora de experimentá-lo na prática e descobrir como ele pode impulsionar o seu atendimento ao cliente. Portanto, é aí que você conhece a consultoria da WebPeak.
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Desde consultoria e alinhamento de processos até implantação, suporte, treinamento e personalização, oferecemos tudo o que você precisa para garantir o sucesso com o Zoho Desk.
Não perca mais tempo! Experimente esta solução e veja a diferença que podemos fazer para o seu negócio.
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