Você já parou para pensar em como o atendimento via WhatsApp transmite confiança para o cliente? Alguns fatores contribuem para esse sentimento. Em primeiro lugar, o WhatsApp é uma das plataformas de mensagens mais populares e usadas globalmente.
Especialmente no Brasil, segundo pesquisa 96% da nossa população utiliza o WhatsApp como principal rede social. Essa popularidade cria um ambiente familiar para os clientes, que já utilizam o aplicativo no seu dia a dia para se comunicar com amigos e familiares.
Para o seu negócio, o atendimento pelo Whats (carinhosamente apelidado) possibilita a comunicação em tempo real. A instantaneidade das respostas ajuda a resolver problemas rapidamente e a responder perguntas de forma rápida, o que é altamente valorizado pelos clientes.
A integração do atendimento via WhatsApp com o Zoho Desk pode impactar ainda mais a sua comunicação com os clientes. Entenda a importância de utilizar com estratégia a maneira que você interage com o seu público alvo.
Leia este artigo e saiba mais!
Popular no país, o WhatsApp se tornou um aplicativo essencial na jornada de compra dos clientes. Dados e opiniões da Statista, importante empresa alemã de pesquisa, se referem ao Brasil como país que possui o WhatsApp como estilo de vida.
Como a grande maioria dos brasileiros têm o WhatsApp instalado no smartphone, e fazem um uso diário desse recurso, muitos preferem se comunicar com as empresas através deste canal. O fácil acesso é sim um dos pontos altos.
Se puder optar, o cliente que deseja suporte e agilidade, se vê satisfeito em não precisar abrir e-mails ou usar outros canais de suporte, o atendimento pelo app é direto. Além da interação poder ser por outros recursos como envio de arquivos, fotos, vídeos e mensagens de voz, o que facilita a troca de informações e a resolução de problemas.
A presença de um canal de atendimento via WhatsApp também pode ajudar a criar uma conexão mais próxima entre a empresa e seus clientes. Da mesma maneira, os consumidores podem mais facilmente dar um feedback positivo da sua empresa, ou até mesmo repassar opiniões que vão ajudar o seu negócio a evoluir.
Além disso, o WhatsApp utiliza criptografia de ponta a ponta, portanto, como hoje uma das primeiras preocupações de consumidores online é com a segurança, as conversas via WhatsApp são protegidas contra interceptações e acessos não autorizados, o que demonstra um forte compromisso com a privacidade e a segurança dos dados dos clientes
No entanto, apesar de todas essas características, se você é empresário, CEO, manager, etc. mais do que simplesmente usar o atendimento via WhatsApp, é essencial promover uma boa experiência ao cliente.
Para isso, a integração do WhatsApp com sistemas de gerenciamento de atendimento, como o Zoho Desk, garante que o suporte seja organizado, os registros precisos das conversas e assegurando que o atendimento siga altos padrões de qualidade..
O Zoho Desk é um software de atendimento omnichannel, através de seu uso, sua empresa pode oferecer suporte 24/7 em diversos canais, incluindo o WhatsApp, redes sociais, websites e telefone.
Com mais de 100 mil marcas em todo o mundo utilizando o Zoho Desk para gerenciar seus tickets de suporte, analisar dados e integrar-se a mais de 200 ferramentas diferentes, o resultado são clientes satisfeitos e fidelizados.
A integração do WhatsApp com o Zoho Desk impacta positivamente a sua área de suporte ao cliente. A melhor maneira que encontramos para destacar essas vantagens foi a partir do exemplo visual a seguir.
Na imagem abaixo, você tem uma ideia clara da sua visão ao adquirir essa solução Zoho. Vamos detalhar porque o Zoho Desk é a melhor solução do mercado a partir dos recursos em destaque. Confira:
No canto esquerdo da imagem, está um exemplo nítido de centralização e organização. No Zoho Desk, a configuração de departamentos permite a centralização de todos os canais de atendimento em uma única plataforma.
A partir dessa facilidade, sua equipe pode gerenciar interações com clientes de diferentes canais, como e-mail, mídias sociais e WhatsApp, sem precisar alternar entre diversas ferramentas. A interação é identificada e registrada no sistema, essa automação é que facilita o acompanhamento e a resposta rápida.
A escolha do departamento é por sua decisão, pode ser configurado de acordo com as necessidades da sua empresa, por exemplo, para diferentes tipos de produtos, níveis de assinatura ou outras categorias relevantes.
Ao separar os atendimentos dessa forma, você garante que aumentos repentinos em um tipo específico de tíquete não impactem o desempenho geral do suporte. Cada um também tem seus próprios Acordos de Nível de Serviço (SLAs), para garantir a melhor experiência ao cliente.
Os tíquetes podem ser encaminhados automaticamente para os departamentos adequados com base em regras definidas, como palavras-chave ou prioridade.
Você sabia que os agentes perdem muito tempo apenas procurando informações necessárias para gerenciar interações com clientes? Já parou para pensar o quanto esse tempo poderia ser melhor investido se todas as informações relevantes estivessem à mão durante uma conversa com o cliente?
É aqui que o recurso "Contato" do Zoho Desk se torna um recurso indispensável para o seu atendimento. Muito mais do que uma simples lista de clientes, trata-se de um centro de informações centralizado que integra dados do cliente com a plataforma de suporte.
A grande vantagem aqui é a integração bidirecional com o Zoho CRM, o que significa que os dados dos clientes são sincronizados em tempo real entre o CRM e o Zoho Desk.
Ao receber um chamado ou uma solicitação de suporte, os agentes do Zoho Desk têm acesso instantâneo ao perfil completo do cliente diretamente do ticket. Inclui informações detalhadas como: histórico de compras, chamadas agendadas, tamanho de oferta, entre outros.
Com a integração do Zoho Desk ao WhatsApp, todas as conversas iniciadas são transformadas em tíquetes. Isso facilita o gerenciamento, pois todas as interações são centralizadas e podem ser acompanhadas e respondidas diretamente na plataforma.
Com o Zoho Desk, você poderá criar regras de notificação que mantêm tanto clientes quanto agentes informados sobre o progresso dos tíquetes.
Nossa recomendação é que você utilize regras de roteamento sem código para encaminhar tíquetes para o agente certo ou para outro departamento, baseado em palavras-chave, prioridade ou dados do cliente.
A Zia, assistente de IA do Zoho Desk, sugere soluções relevantes de base de conhecimento para os agentes. Com agilidade, isso soluciona tíquetes e garante respostas precisas e rápidas. A Zia também analisa os sentimentos das conversas e marca os principais aspectos dos tíquetes com tags, ajudando a identificar e priorizar problemas.
Os templates no Zoho Desk são fundamentais para automatizar e padronizar a comunicação com os clientes. Eles permitem que você crie respostas e formatos pré-definidos para tíquetes e e-mails, consequentemente, economiza o seu tempo e garante uma comunicação consistente.
Particularmente útil para problemas recorrentes ou frequentes, você pode utilizar esses modelos personalizáveis para tíquetes. Um template de tíquete é um conjunto de valores predefinidos que são aplicados a uma solicitação de suporte. Neles podem estar campos padrão e personalizados, a ideia é facilitar a criação de tíquetes com informações pré-preenchidas.
Outra opção são os templates de e-mail, ideais para respostas comuns, como mensagens de encerramento de interações ou soluções para problemas frequentemente relatados. Se você quer economizar tempo, utilize esse recurso! E também assegure que todas as comunicações sejam profissionais.
Com esses recursos disponíveis, o Zoho Desk é a sua central de atendimento completa. Se você está procurando uma solução completa, essa integração com o atendimento via WhatsApp será excelente no seu objetivo de garantir o melhor suporte ao cliente.
Quer receber a melhor implementação do Zoho Desk? A WebPeak Consultoria é uma empresa partner Zoho. Portanto, tem acesso direto a recursos exclusivos, treinamentos e suporte técnico especializado para auxiliar o seu negócio a implementar a automação.
Confie em consultores especializados, com o conhecimento e a experiência para entender profundamente suas necessidades. Queremos que você invista com sabedoria: conte conosco!
Entre em contato e tire suas dúvidas sobre as soluções Zoho.
.png)
.png)
.png)
Solicite um orçamento
.png)