Quando investir em um sistema de CRM?

Quais necessidades um sistema de CRM atende? Isso e muito mais você confere neste artigo. Conheça o software Zoho e vá além da concorrência.
Quando investir em um sistema de CRM?

Qual é o fator que determina o sucesso de uma empresa hoje? Capacidade de  identificar,  compreender  e  satisfazer  as  necessidades e solicitações dos clientes atuais e potenciais.

Com a incorporação do sistema de CRM (Customer Relationship Management) as equipes de gestão podem acompanhar todo o relacionamento com clientes e prospects. 

Hoje em dia não basta destacar o melhor produto ou serviço, pois até os concorrentes são capazes de fazê-lo.

Você precisa de um fator diferenciador:  relacionamentos de longo prazo com os seus clientes. Ao focar mais nele, as empresas de sucesso existem no mercado. E isso é uma consequência da obtenção dessa vantagem competitiva: o foco 100% voltado para satisfazer o cliente.

Tendo entendido isso perfeitamente, este post está imperdível. Confira quando investir em um sistema de CRM, descubra qual o melhor momento! 

O que é um sistema de CRM e por que ele é importante?

Adotar um sistema de CRM para a digitalização do seu negócio traz muitas vantagens em termos de organização. Dá a sua empresa o acesso a ferramentas de monitorização da jornada do cliente com visão global, detalhada e sistematizada dos dados recolhidos. 

Assim, você pode criar dashboards para gerenciar sua estratégia comercial. As estratégias de aproximação e manutenção do relacionamento do seu negócio serão adaptadas às necessidades de seus clientes. 

Ao ter um sistema de CRM, sua empresa terá um atendimento personalizado e atencioso. O Zoho, por exemplo, centraliza todos os meios de contato em uma única plataforma. Portanto, evita problemas de comunicação que você pode ter encontrado no passado. Com poucos cliques, o acesso é completo ao histórico de interações, preferências e até mesmo os desafios enfrentados por seus consumidores. 

Sendo uma pessoa bem honesta? Todo negócio precisa investir no sistema de CRM pela seguinte razão: facilita a construção de um relacionamento personalizado, estratégico e, o mais importante, rentável.

A Forbes Advisor, uma das fontes mais respeitadas do mundo em análises de produtos e soluções empresariais, destacou o Zoho CRM como o Melhor CRM de 2024, um reconhecimento que reflete a excelência e o impacto dessa ferramenta no mercado. 

O Zoho CRM foi avaliado em três categorias principais: Melhor CRM Geral, Melhor CRM para Marketing e Melhor CRM Simples, o destaque ficou para a combinação de potentes ferramentas dentro da plataforma, flexibilidade para personalizar e um preço favorável  – tudo o que uma empresa precisa em uma solução. 

É um software que não passa despercebido, não é mesmo? O reconhecimento de um sistema de CRM elogiado pela Forbes é garantir que sua empresa estará equipada com a tecnologia mais avançada para gestão de relacionamento com o cliente, software completo para todas suas necessidades.

Principais funções do sistema de CRM

O fundamento do CRM é ser uma ferramenta que simplifica a gestão de todos os relacionamentos com clientes e prospects para empresas e profissionais. Confira algumas das principais funções que ele oferece:

  1. Organização de dados

Se você tem dificuldades para manter o controle de informações de clientes, como contatos, e-mails e histórico de compras, é sinal de que precisa de um sistema de CRM.

Ao registar os dados dos clientes e o histórico de comunicações, é possível fazer um acompanhamento de forma mais personalizada e responder às necessidades dos clientes de forma mais completa e exaustiva. 

  1. Automação de tarefas

O CRM permite-nos automatizar muitas operações muitas vezes repetitivas e que podemos esquecer de realizar. A automação dessas operações economiza tempo real que pode ser investido em ações mais frutíferas. 

Manter sua equipe focada em atividades que geram resultados é o segredo para o seu sucesso, anota isso. Com um CRM da Zoho, tarefas manuais como envio de e-mails, atualizações de status de vendas e lembretes para follow-ups são automatizadas, liberando tempo para ações mais estratégicas. 

  1. Análise de desempenho

Você sabe exatamente onde sua equipe está performando bem e onde estão os maiores desafios e falhas? Uma das principais funções do sistema de CRM é melhorar o acompanhamento e análise do desempenho econômico (o financeiro) da empresa. 

Com relatórios detalhados e análise de pipeline, o sistema oferece insights em tempo real para ajustes rápidos, quando necessário.

  1. Melhora no atendimento ao cliente

Um atendimento rápido e eficiente faz toda a diferença. Mas o sistema de CRM não faz apenas isso. Permite registrar qualquer tipo de ação realizada anteriormente para o cliente, problema encontrado por este, compra ou interação em geral. 

Desta forma, no momento da chamada, já conhece o histórico do cliente e poderá oferecer um atendimento personalizado e mais informado, portanto, estrategicamente oferecer uma solução à medida para esse contato. Este recurso pode ser de grande ajuda, principalmente para quem lida diariamente com vendas online.  

Com o CRM, sua equipe tem o histórico completo dos clientes na palma da mão, pronta para oferecer soluções assertivas e evitar qualquer tipo de frustração. 

Quando o sistema de CRM pode ser útil para as empresas?

O uso do sistema de CRM depende de alguns sinais claros:

  • Você tem dificuldade em gerenciar leads: se muitos leads chegam, mas poucos são convertidos em clientes, é provável que você esteja perdendo oportunidades por falta de organização. O software ajuda a acompanhar cada etapa do funil de vendas, garantindo que nenhuma oportunidade passe despercebida.
  • Seu time de vendas está sobrecarregado: quando sua equipe gasta mais tempo organizando dados e menos tempo vendendo, é hora de investir em um sistema que automatize tarefas e otimize o processo de vendas.
  • Os clientes reclamam de atendimento impessoal: os consumidores modernos esperam que as empresas entendam suas necessidades. O uso de um sistema de CRM permite um atendimento personalizado, pois armazena informações detalhadas sobre cada cliente.
  • Sua empresa está crescendo: negócios em expansão precisam de um sistema de relacionamento como esse para escalar seus processos sem perder qualidade. Afinal, quanto mais clientes, maior a necessidade de organização e assertividade.

Só falta agora, neste post, conversarmos sobre sua decisão de escolha. Eleito o melhor CRM de 2024 pela Forbes Advisor, não poderíamos deixar de recomendar o Zoho CRM. Destaque em categorias como simplicidade de uso, automação robusta e preço acessível.

Por que o sistema de CRM Zoho é tão bem avaliado?

A vantagem de um CRM rico e estruturado é que ele representa uma ferramenta altamente valiosa. O conhecimento dos vendedores de sua equipe é canalizado para a plataforma, resultando na criação imediata de valor e do seu sucesso! 

A WebPeak Consultoria é parceira premium da Zoho no Brasil e já implementou centenas de grandes projetos: a exemplo da Embracon, a empresa revelou um aumento de 190% em suas vendas entre 2020 e 2023.

Com a consultoria, a configuração e adaptação do Zoho CRM vai entregar ao seu negócio os melhores resultados! 

Quer mais dicas? Leia nossos próximos artigos! E claro, escolha o Zoho CRM, o software ideal para sua empresa. Entre em contato – invista no futuro do seu negócio sem medo.

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