Supere desafios com a implantação de CRM: veja como melhorar o relacionamento com seus clientes e alavancar as vendas da sua empresa. Confira essas dicas!
A implantação de CRM não é uma tendência (que veio para ficar) à toa. O sistema de software em questão descomplica tarefas de gerenciamento de todos contatos, leads e clientes.
Parece que, a cada dia, surgem mais e mais informações para lidar, e manter tudo organizado se torna um desafio, o CRM, o famoso Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, automatiza processos de contato, tudo para, no final das contas, aumentar vendas.
Nenhuma mudança que você queira fazer na sua vida vai ser fácil, e a implantação de um CRM não foge à regra — mas com as dicas certas, você vai ver que é totalmente possível.
Se você já teve aquela dúvida se tudo isso vale o esforço, relaxa, porque a gente vai tratar desse assunto e expor cada detalhe desse processo. E, no final, quem sabe você não descubra que, com um pouco de planejamento e orientação certa, a implantação de CRM pode ser mais simples do que parece. Confira nossas dicas:
Vamos começar pela regra do básico: a implantação de CRM não deve ser feita de qualquer jeito, é preciso entender de verdade como a sua empresa funciona. Para fazer isso, dê uma boa olhada nos processos internos, identifique onde estão os maiores desafios e descubra onde o CRM pode realmente fazer a diferença.
O profissional que entende que os maiores desafios nessa fase é a falta de clareza sobre os objetivos específicos do CRM, tem total razão e noção do que está fazendo. Se você não sabe exatamente o que quer resolver com esse software, é fácil se perder em meio a tantas funcionalidades que esses sistemas oferecem. Por isso, o primeiro passo é mapear o terreno — só assim você vai saber onde pisar firme.
Depois que você já entendeu a conjuntura, o próximo passo é definir os objetivos. E aqui, não tem espaço para metas vagas. Seus objetivos precisam ser claros, mensuráveis e, acima de tudo, alinhados com a estratégia geral da empresa.
Quer aumentar a taxa de conversão de leads? Melhorar a satisfação do cliente? Ou quem sabe reduzir o ciclo de vendas? Tudo isso precisa estar muito bem planejado. Vale a pena gastar um tempinho a mais nesta etapa para garantir os bons resultados lá na frente.
Com os objetivos esquematizados, é hora de partir para a estratégia. Essa etapa é sobre planejar como o CRM vai se encaixar na sua empresa e como ele vai conversar com os outros sistemas que você já usa, como plataformas de e-commerce ou automação de marketing. Nesta etapa, tudo deve fluir bem, pois de nada adianta uma ferramenta potente como essa se ela não estiver bem integrada ao seu dia a dia.
É aqui que o ‘’jogo’’ começa a ficar técnico. Com o mapeamento de processos, você vai precisar personalizar o CRM para que ele funcione de acordo com as especificidades da sua empresa. Portanto, trata-se de definir fluxos de trabalho, criar campos personalizados e configurar dashboards que façam sentido para a sua equipe.
Essa fase é onde você realmente molda o CRM para se tornar uma ferramenta útil e integrada. Se você fizer isso direito, a implantação de CRM vai se encaixar perfeitamente no seu negócio, quase como uma peça de quebra-cabeça.
Depois do mapeamento, chega a hora de configurar a ferramenta em si. E aqui, a precisão é tudo. A configuração precisa refletir exatamente o que você mapeou antes, e é crucial que seja fácil de usar para a equipe. Ah, e não se esqueça da integração com outros sistemas da empresa e da migração segura dos dados.
“A migração de dados pode ser um dos maiores desafios técnicos na implantação de CRM”, alerta Marcos Custódio, especialista em soluções Zoho. Um deslize aqui pode causar um belo estrago, como perda de informações valiosas ou até mesmo corrupção de dados. Por isso, capriche nessa parte.
Antes de dar o play definitivo, é hora de testar. E testar muito. Os testes garantem que tudo está funcionando como deve e que o CRM está pronto para ser lançado sem surpresas. O ideal é que participe deste processo desde a equipe de TI até os usuários finais, como os vendedores e profissionais de marketing. Dessa forma, você garante que o sistema esteja adequado para todos os que vão utilizá-lo. Lembre-se: uma má configuração inicial pode resultar em problemas futuros, então, teste tudo com cuidado.
Por fim, vem uma das partes mais subestimadas, mas não menos importantes: o treinamento. Você pode ter o CRM mais incrível do mundo, mas se a sua equipe não souber usá-lo, de nada adianta. O treinamento é essencial para garantir que os funcionários saibam como utilizar o CRM para ajudá-los em suas tarefas diárias.
Esse treinamento precisa ser adaptado às necessidades de cada setor da sua empresa. Agora, imagina o quão tranquilo seria ter uma consultoria com equipe especializada para ajudar nisso? Continue a leitura e saiba mais!
A história não termina na implantação de CRM. O suporte contínuo e a manutenção do ambiente de CRM são vitais para garantir que o sistema continue trazendo valor para a empresa. Isso inclui atualizações regulares, ajustes na configuração e um suporte técnico ágil para resolver qualquer problema que surgir.
A implantação de CRM não é algo que você faz uma vez e pronto. É um processo contínuo de melhoria e adaptação, sempre com o objetivo de garantir que a empresa aproveite ao máximo o investimento feito.
Quando falamos sobre a taxa de falha na implantação de sistemas de CRM, é importante considerar tanto as estatísticas relatadas por estudos quanto a percepção dos executivos sobre o valor que esses sistemas agregam aos negócios. De acordo com um relatório da CIO Magazine de 2017, divulgado no Harvard Business Review, cerca de um terço dos projetos de CRM falham, com estimativas variando de 18% a 69% dependendo da fonte.
Essas falhas podem incluir uma variedade de problemas, como estouro de orçamento, problemas de integridade de dados e limitações tecnológicas. No entanto, a realidade pode ser ainda mais preocupante.
O autor do relatório da CIO Magazine compartilha que, em sua experiência direta com clientes, a percepção de falha pode ser muito maior. Quando questionados sobre se o CRM está realmente ajudando a impulsionar o crescimento dos negócios, muitos executivos indicam que a taxa de insucesso pode estar próxima de 90%. Isso reflete um descontentamento com os resultados dos projetos de CRM, sugerindo que, além dos problemas técnicos e financeiros, a percepção do valor agregado por esses sistemas é um fator crucial para o sucesso ou fracasso de sua implantação.
São informações que indicam que a implantação de CRM — recurso fundamental para a existência de qualquer empresa moderna — vai além da simples instalação e configuração do software.
Com o suporte certo, como o oferecido pela WebPeak Consultoria, você pode ficar tranquilo sabendo que sua empresa está no caminho certo para o sucesso. O suporte especializado faz toda a diferença.
Quando você pensa em implementar um CRM, sabe que não é só sobre escolher a ferramenta certa, mas também sobre garantir que todo o processo corra de forma suave e sem percalços: contar com uma consultoria faz toda a diferença. A WebPeak Consultoria, parceira premium Zoho,percorre todas essas etapas de implantação sem que você fique com dor de cabeça.
O Zoho CRM, por sinal, é uma plataforma extremamente versátil, pronta para se adaptar a empresas de qualquer porte. A partir dele, tarefas são otimizadas, como automatizar o marketing, gerenciar pipelines de vendas ou integrar com outros sistemas.
Não se trata apenas de implementar um sistema, mas de garantir que ele funcione perfeitamente para você, hoje e no futuro.
Fale conosco e se posicione à frente da concorrência.
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