CRM com IA a combinação funciona?

Como o CRM com IA pode desbloquear oportunidades para o seu negócio? Entenda o impacto disso na gestão de vendas: leia este guia definitivo. 

Leve seu diferencial competitivo para o nível mais alto do mercado recorrendo a um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente alimentado por IA, também conhecido como CRM com IA — quando se trata de lidar com dados do cliente. 

Com uma plataforma de CRM com IA em vigor, você pode efetivamente assumir várias funções ao mesmo tempo enquanto gerencia seu negócio com sucesso. Neste post, tratamos desse e de outros temas sobre essa plataforma de gestão, saiba mais! 

O que é um sistema de CRM com IA?

Empresas de todos os tamanhos agora estão usando ferramentas baseadas em IA para melhorar o atendimento ao cliente e otimizar as operações. No Brasil, o setor de comércio eletrônico tem sido um dos principais que adotam ferramentas de CRM, com cerca de 24% das empresas utilizando essas soluções em 2021, segundo a Grand View Research. 

Essa adoção se intensificou principalmente pela crescente necessidade de personalização no atendimento ao cliente, aumento nas vendas online e uso de plataformas digitais para gerenciar grandes volumes de dados sobre consumidores. 

Ferramentas como o CRM com IA ajudam a automatizar tarefas, como o envio de ofertas personalizadas, e a analisar o comportamento dos clientes, gerando um ROI melhor para empresas que investem nessas tecnologias.

Um sistema de Customer Relationship Management (CRM) é essencial para qualquer organização gerenciar e nutrir relacionamentos com clientes. Esta é uma plataforma digital na qual as empresas podem coletar, organizar e analisar dados de clientes oriundos de várias interações e pontos de contato.

Um CRM centraliza informações de cada cliente, incluindo:

• compras e preferências;
• consultas e feedback;
• informações de contato;
• interação com vendas e suporte;
• participação em campanhas de marketing.

Com uma visão holística de cada cliente conquistado por meio de programas de CRM, uma empresa pode identificar clientes de alto valor, entender suas necessidades e criar estratégias de marketing ou vendas direcionadas.

Qual a importância do CRM com IA?

Os CRMs se tornaram sistemas robustos de coleta e organização de dados, mas o surgimento da inteligência artificial (IA) deu a eles um novo poder: a capacidade de analisar esses dados em profundidade, identificar padrões e oferecer recomendações personalizadas. 

Um dos principais exemplos dessa evolução é a Zia, assistente virtual de IA integrada ao Zoho CRM, que oferece funções que vão desde previsões de vendas até a análise de sentimentos em e-mails.

A Zia, assistente com IA que transforma a gestão de vendas, faz parte de um sistema Zoho (CRM) com diversas funcionalidades integradas que ajudam empresas a melhorar seu relacionamento com clientes. 

A assistente inteligente é capaz de fornecer insights estratégicos e antecipa possíveis problemas. Ela analisa os dados inseridos pelos representantes de vendas, como histórico de interações e atividades diárias, com soluções para otimizar esses processos.

Para exemplificar os benefícios do CRM com IA, confira os benefícios da Zia no Zoho CRM: 

1. Automação de tarefas 

Com base nas atividades realizadas pelos representantes de vendas, ela oferece sugestões para concluir essas tarefas mais rapidamente e com maior precisão. Isso inclui, por exemplo, a criação de fluxos de trabalho automatizados para envio de e-mails, atualização de registros e agendamento de compromissos, sem que o vendedor precise intervir manualmente.

A automação inteligente vai além de simples comandos programados. A Zia aprende com os padrões de comportamento dos usuários e sugere automações personalizadas, garantindo que tarefas repetitivas sejam executadas sem esforço, mas sempre com alta precisão.

2. Previsões e detecção de anomalias

A IA no Zoho CRM tem a capacidade de prever o comportamento de leads e oportunidades de vendas. Faz isso da seguinte maneira: analisa o histórico de cada interação, detecta padrões e oferece previsões sobre a probabilidade de conversão de cada lead ou de fechamento de negócio. Assim, os representantes de vendas podem priorizar seus esforços nos leads com maior chance de conversão.

A Zia também monitora o desempenho das vendas em tempo real, detectando anomalias que possam prejudicar o desempenho. Por exemplo, se uma tendência de vendas não estiver acompanhando o crescimento esperado, ela alerta os vendedores para que medidas corretivas sejam tomadas imediatamente.

3. Recomendações de produtos e melhoria da produtividade

O CRM com IA aumenta muito a eficiência nas tarefas rotineiras, e isso você já sabe, mas ele também ajuda a melhorar a qualidade do atendimento e a precisão das ofertas feitas aos clientes. 

Por exemplo, a assistente inteligente Zoho é capaz de analisar os padrões de interação dos leads com a marca e sugerir produtos ou serviços que mais provavelmente os interessariam, otimizando o processo de cross-selling e up-selling. Dessa forma, as empresas podem personalizar suas ofertas de acordo com as necessidades e interesses dos clientes.

Além de todas essas funcionalidades, a Zia está disponível na versão móvel do Zoho CRM. Portanto, as equipes de vendas podem acessar as previsões, recomendações e análises geradas pela IA de qualquer lugar, diretamente de seus smartphones.

Utilize o Zoho CRM com IA e tenha resultados comprovados

O uso do Zoho CRM com IA, te garante a chance de transformar a forma como sua empresa lida com vendas e atendimento ao cliente. 

A integração de inteligência artificial, como a assistente Zia, resulta em menos tempo gasto em tarefas manuais e mais tempo focado no que realmente importa: fidelizar clientes e aumentar vendas. 

Considere também que, a IA no CRM Zoho, pode recomendar as melhores ações a serem tomadas, sugerindo o momento certo para um follow-up, ou indicando os representantes mais qualificados para lidar com determinadas oportunidades, a assistente ajuda a otimizar a alocação de recursos da equipe, melhorando a produtividade geral.

Com o Zoho CRM, as empresas podem gerenciar interações com clientes através de múltiplos canais, como e-mail, telefone, redes sociais e chats ao vivo. A Zia ajuda a garantir que as comunicações sejam oportunas e eficazes. Ela pode, por exemplo, sugerir o melhor horário para enviar um e-mail ou realizar uma chamada, com base no histórico de interação com o cliente.

Inclusive, fica aqui mais um diferencial, que é a análise de sentimentos que ela oferece para e-mails recebidos. Ela é capaz de identificar o tom das mensagens (positivo, negativo ou neutro), permitindo que os vendedores saibam como responder de maneira mais eficaz e qual mensagem deve ter prioridade.

A WebPeak Consultoria é uma parceira que pode fazer toda a diferença nesse processo. Com experiência na implementação de ferramentas como o Zoho CRM, você tem uma aliada com conhecimento técnico sobre essas soluções. Tudo isso para garantir a implementação completa e bem sucedida! 

Se você busca tomar decisões mais rápidas, aproveite essa combinação. Entre em contato, vamos juntos alcançar sucesso na maneira como sua empresa se relaciona com seus clientes.