Aprenda estratégias de marketing de relacionamento para cultivar a fidelidade do cliente. Saiba como fortalecer a conexão com o seu público-alvo!
Conseguir criar uma relação duradoura com os seus clientes é essencial para as empresas, pois podem surgir vantagens, tanto em termos econômicos quanto nos aspectos de notoriedade da marca.
Para atingir este objetivo, no entanto, é necessário desenvolver uma estratégia empresarial que tenha como foco o cliente, na satisfação das suas necessidades e no incentivo à comunicação ativa entre as partes envolvidas, visando gerar confiança.
O marketing de relacionamento, neste contexto, é a solução ideal para conseguir aumentar a fidelização do seu público-alvo e garantir um aumento de negociações.
Mas em que consiste essa estratégia de marketing? Quais são suas vantagens? Existem ferramentas para criar e manter um relacionamento estável com seus contatos ao longo do tempo? Leia este guia! Nos parágrafos seguintes responderemos a todas essas perguntas.
Compreender o que é exatamente marketing de relacionamento é considerar as estratégias que visam um único objetivo: a fidelização de clientes.
Fidelização é a palavra-chave do marketing de relacionamento. Nesse contexto, não tem como o Customer Relationship Management (CRM) passar despercebido. Como o próprio nome indica, a Gestão de Relacionamento com o Cliente torna possível construir relacionamentos longos com os diversos públicos.
Normalmente é feita referência aos clientes, mas estratégias de marketing de relacionamento também podem ser implementadas para construir relacionamentos com quaisquer fornecedores, colaboradores e assim por diante.
Tendo que fazer uma descrição esquemática e imediata para entender de forma simples o que é marketing de relacionamento, podemos dizer que é o conjunto de:
Mas tenha em mente: o relacionamento entre empresa e interlocutores é um processo que leva tempo e que, para ser posto em prática, deve incluir a centralidade da figura do interlocutor, em particular do cliente.
Ficou interessado em saber para que serve o marketing de relacionamento? Veja no próximo tópico deste guia todas as informações sobre os objetivos desse conceito.
O marketing de relacionamento foi desenvolvido com o propósito de assegurar a lealdade do consumidor. Acontece o contrário da aquisição de novos clientes, que visa resultados imediatos e vendas isoladas.
Nessa perspectiva, o objetivo é aumentar o valor ao longo da vida do cliente e fornecer informações especialmente adaptadas às suas necessidades e interesses. Por exemplo, um marketing direcionado para manter a satisfação do cliente, leva em consideração seus hábitos de compra e características demográficas.
Portanto, a prioridade do marketing de relacionamento é aprimorar a comunicação com seu público-alvo, orientando-o durante todo o processo de compra e incentivando a fidelidade, ou seja, a repetição de compra.
O cliente está no comando e é essencial colocá-lo no centro de todas as estratégias. Por mais impressionantes que sejam suas iniciativas de marketing, elas não alcançarão o sucesso se não estiverem alinhadas com as necessidades e desejos de seu público.
O conceito, então, vem da necessidade de restaurar a confiança do cliente após momentos desafiadores. Isso demanda uma compreensão profunda das necessidades, expectativas e aspirações dos consumidores.
A confiança não se constrói da noite para o dia, mas é fundamental para estabelecer relações que perpetuam Leve isso em consideração ao planejar sua estratégia, pense a longo prazo e concentre-se em estabelecer conexões autênticas com seus clientes.
No marketing de relacionamento é preciso estabelecer uma relação direta entre marca e interlocutor e esta é justamente a diferença mais profunda com o marketing tradicional.
Por exemplo, quando você coloca em prática uma estratégia de CRM (importante ferramenta do marketing de relacioanemento, você não leva em consideração um amplo segmento de consumidores genéricos, mas se concentra em um alvo específico e bem definido com o qual cria um fio de comunicação direto.
Para cultivar o relacionamento com os clientes você dispõe de múltiplos canais : desde novas ferramentas web, passando por call centers e comunicações escritas.
O marketing de relacionamento é uma forma essencial de se destacar da concorrência. Isso nos permite afirmar: seu posicionamento; a personalidade da sua marca e os valores que você defende.
Esta é a oportunidade perfeita de criar uma vantagem diferenciadora baseada na força e satisfação da sua relação marca-cliente. Quando sabemos que adquirir um novo cliente custa em média 5 vezes mais do que mantê-lo, entendemos a importância de focar nossos esforços na estratégia de fidelização, não é mesmo?
Portanto, embora seja difícil para os consumidores de hoje construir uma lealdade a longo prazo, continuam a ser sensíveis à personalidade de uma marca, à consideração que esta lhes dá como indivíduos e aos esforços que desenvolvem para os satisfazer e recompensar.
Com a presença das ferramentas e inovações digitais, multiplicaram-se as possibilidades de criação de estratégias cada vez mais personalizadas e focadas no cliente. Aqui estão algumas maneiras de desenvolver ainda mais o seu plano de marketing:
Se o objetivo é criar uma relação privilegiada com cada cliente, é antes de tudo fundamental identificar os leads, aqueles que você pretende atingir e realizar um direcionamento de marketing preciso. Na verdade, você não pode fazer marketing de relacionamento sem coletar informações sobre o seu público-alvo.
É importante segmentar sua base de clientes com base em rigorosas pesquisas de mercado. Você entenderá quais necessidades específicas está atendendo e que tipo de comunicação deve ser favorecida.
Na prática, planeje substituir campanhas massivas de mala direta por cenários ultrapersonalizados. As ferramentas de automação de marketing serão muito úteis para ajudá-lo a realizar essa tarefa.
Nesta fase é importante analisar o comportamento do público-alvo identificado . Com uma abordagem psicológica, tente identificar o que você gosta em você e o que precisa ser melhorado. Para obter um bom conhecimento do cliente, confie em seus próprios textos, no feedback que você coleta ou em ferramentas que o ajudem a decifrar as emoções de seus clientes em sua experiência com sua marca.
Depois de entender suas expectativas, basta colocar em prática as ações necessárias para melhor satisfazê-las: afirmar seu posicionamento, exibir com orgulho seus valores e envolver seu público!
É fácil dizer, mas difícil de fazer: satisfazer seu cliente em todos os sentidos. Mas a fidelização do cliente faz toda a diferença a longo prazo. Clientes fieis consomem mais e são menos propensos a buscar ofertas dos concorrentes, ajudando a manter uma imagem positiva da empresa.
Como referimos anteriormente, quando demos o exemplo de CRM, o marketing de relacionamento exige estar bem equipado, optando por soluções digitais adaptadas ao seu negócio:
O sucesso das soluções SaaS democratizou o mercado de software, permitindo até mesmo que microempresas acessem ferramentas eficientes sem gastar muito. O Zoho CRM, além de ter um excelente custo-benefício, é uma plataforma omnichannel, que reúne tudo o que você precisa em um único lugar. Escolha a sua agora mesmo!
Qualquer que seja o tipo e dimensão do seu negócio, ou o seu setor de atividade, com o marketing de relacionamento você colherá muitos benefícios.
Esta estratégia permitirá que você se destaque de seus concorrentes, se torne mais eficiente na aquisição e retenção de seus clientes, melhor suporte e avance seus leads até que eles sejam convertidos e obtenham mais lucros.
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