Conheça as métricas de marketing essenciais para o sucesso do seu negócio. Aprenda a acompanhar e interpretar os dados que realmente importam.
Quando se trata de marketing, não há lugar para suposições. Para garantir o sucesso da sua campanha, é fundamental definir métricas claras e acompanhar de perto os resultados. Mesmo que você esteja começando ou precisando atualizar sua estratégia, entender quais métricas realmente importam é essencial.
Então, o que significa marketing baseado em ciência? Simples: números, dados e análises. Não basta apenas contar leads ou observar o tráfego do site. Você precisa ir além, entender quais são as métricas avançadas e que, de fato, impactam suas estratégias de marketing.
Neste cenário, leia este artigo para conhecer as principais métricas de marketing para os sucesso de suas campanhas e também para aumentar o retorno sobre o investimento (ROI).
Os principais indicadores de desempenho (KPI) de marketing são métricas que ajudam as empresas a medir e analisar o sucesso de suas atividades de marketing. Eles fornecem insights sobre o desempenho da estratégia e ajudam a avaliar a eficácia das campanhas.
A importância das métricas de marketing não é difícil de compreender. Afinal, para as empresas elas ajudam na otimização das atividades de marketing e a melhorar estratégias. Ao usar KPIs de marketing, os negócios têm melhor capacidade para:
O sucesso de uma campanha de marketing, geralmente, é medido por meio de métricas. No entanto, há uma distinção importante a ser feita entre métricas sociais e métricas de negócio.
As métricas sociais se referem às estatísticas relacionadas ao engajamento e à interação dos usuários em plataformas de mídia social, como Facebook, LinkedIn, Instagram e Twitter. Por exemplo, métricas como curtidas, compartilhamentos, comentários, alcance e impressões. Elas são métricas importantes para entender como o conteúdo está sendo recebido pelo público-alvo e qual é o nível de interesse e interação gerado por meio das postagens nas redes sociais.
Por outro lado, as métricas de negócio estão diretamente ligadas aos objetivos e resultados financeiros da empresa. Como por exemplo métricas como leads gerados, taxa de conversão, receita gerada, retorno sobre investimento (ROI) e custo por aquisição de cliente (CAC). Nesse caso, são fundamentais para avaliar o impacto das estratégias de marketing no crescimento e na lucratividade da empresa.
A diferença entre essas duas categorias de métricas é que as métricas sociais estão mais focadas no envolvimento e na conscientização da marca, enquanto as métricas de negócio estão voltadas para resultados concretos e impacto financeiro.
O engajamento nas redes sociais é importante para construir relacionamentos com os clientes e aumentar a visibilidade da marca, contudo, no final do dia, o que realmente importa para a maioria das empresas são os concretos resultados financeiros.
Por exemplo, uma empresa pode ter milhares de seguidores nas redes sociais e receber centenas de curtidas e comentários em suas postagens, mas se isso não se traduzir em leads qualificados e vendas reais, então o valor dessas métricas sociais é limitado.
Em outro caso, se uma campanha de marketing gera um alto número de leads qualificados que resultam em um aumento nas vendas e na receita, então o impacto positivo nos resultados financeiros da empresa é claro.
Existem muitas métricas de marketing que as empresas podem acompanhar para medir o sucesso de sua estratégia. Alguns dos KPIs mais importantes são:
A importância de medir o número de leads gerados pelas suas campanhas de marketing é óbvia. Mas se você não for mais longe, estará perdendo uma peça essencial do quebra-cabeça: o número de clientes potenciais que realmente se tornam clientes.
Ao conhecer esse número, você pode saber se sua equipe de vendas precisa de mais volume de leads, leads de maior qualidade ou suporte extra para melhorar a comunicação até a conversão.
Para medi-lo, saiba que a referência para taxas de conversão varia de acordo com o setor, mas alguns minutos de pesquisa na web fornecerão uma compreensão dos números que você pode almejar.
Poucas pessoas pesquisam e compram na mesma sessão na web. A maioria começa a pesquisar um produto ou encontra conteúdo por acaso, depois clica no link do seu site e passeia pelo seu blog. Dias ou semanas depois, eles pesquisam o nome da sua empresa, clicam em um anúncio pago e fazem a compra.
Se você considerar apenas o ponto de conversão, não verá toda a jornada do cliente e estará subestimando aspectos críticos de seus esforços de marketing.
Uma dica para medir esta métrica é que existem muitos modelos de atribuição que você pode usar, dependendo do que você deseja aprender e de como sua organização de marketing funciona.
O modelo de atribuição linear é uma forma de reconhecer cada etapa do processo de compra, desde a primeira interação até a conversão do lead até a criação de oportunidades. Ele também fornece uma visão mais profunda da jornada do cliente.
De modo geral, nesse modelo de atribuição, 30% do crédito vai para o primeiro clique, 30% vai para o clique que converteu em lead e 30% vai para o clique que criou a oportunidade de vendas. 10% do crédito é dado a todas as outras interações.
Não basta medir apenas o tempo gasto em uma página, pois você não sabe se é tempo ativo ou se seu conteúdo só é aberto em uma aba abandonada. O rastreamento do tempo ativo permite que você saiba por quanto tempo o usuário está prestando atenção ativamente ao seu conteúdo e, portanto, quão útil esse conteúdo é para o seu público-alvo. Talvez eles nem vejam suas frases de chamariz (CTAs). O que você deve abandonar, já que as pessoas não estão prestando atenção, e o que você deve retrabalhar?
Utilize softwares de análise de conteúdo ou plugins que possam rastrear a atividade do usuário, incluindo uso da roda e do teclado, cliques e visibilidade da página, para determinar se o leitor está ativo em sua página ou em estado de suspensão.
Sites de boa qualidade são considerados pelos mecanismos de pesquisa como recursos confiáveis e respeitáveis. Por outro lado, sites de baixa qualidade podem penalizar o SEO do seu site. É por isso que é muito mais importante ter menos links, mas de boa qualidade, do que dezenas de links de baixa qualidade.
Em vez de rastrear quantos backlinks (ocorrem quando outro site é vinculado de volta ao seu site) você obtém, concentre-se nessas questões: Como certos backlinks ajudaram seu SEO para determinadas palavras-chave? Seu tráfego orgânico está aumentando?
Para determinar links de qualidade, verifique se o site é:
Embora seja útil ter uma grande comunidade nas redes sociais, de nada adianta o seu negócio se ele não estiver ativo nelas.
Quantas pessoas realmente interagem e clicam em seus artigos ? E quem são eles? Responder a essas perguntas ajudará a garantir que você esteja publicando o conteúdo certo para as pessoas certas, no lugar certo.
Os tipos de atividade variam entre as plataformas de mídia social. Monitore as pontuações de atividades do Facebook e o número de cliques, curtidas, compartilhamentos e comentários; retuítes, respostas ou favoritos no Twitter; curtidas, comentários ou re-fixações no Pinterest; curtidas, comentários ou compartilhamentos no Google+, etc.
Algumas pessoas que assinam sua lista perderão o interesse em seus e-mails. É por isso que muitos profissionais de marketing monitoram o número de destinatários que cancelam a assinatura. Mas nem todo mundo cancela a assinatura, especialmente quando são necessários menos cliques para excluir e-mails irrelevantes.
Mas para tornar sua lista de assinantes representativa, é importante rastrear assinantes não ativos. Decida como você define a inação em sua organização de marketing. É alguém que não clica em um e-mail há três meses? Um ano?
Em seguida, considere implementar um cancelamento automático de inscrição que removerá os destinatários de sua lista e, em seguida, enviará a eles um e-mail notificando-os de que a inscrição foi cancelada.
Muitos esforços de marketing visam gerar tráfego para seu site e, claro, você precisa monitorar quantas pessoas consegue atrair para seu site e de onde essas pessoas vêm. Mas se você focar apenas nas visitas, sem prestar tanta atenção na conversão, estará desperdiçando seu tempo e dinheiro.
Primeiro, defina o que é uma conversão. Isso é uma compra? Um pedido de consulta ou informações adicionais? Inscrever-se para um teste gratuito? Depois de definir claramente o que deseja medir, crie uma landing page visível apenas para visitantes que convertem. Tenha cuidado, entretanto, para que o tráfego não possa ser direcionado para esta página de nenhuma outra forma, ou seus números serão distorcidos.
MQLs (Marketing Qualified Leads) são geralmente definidos como clientes potenciais no início do processo de vendas que indicaram que estão prontos para comprar, ou pelo menos falar com um representante de vendas, baixando guias de compra, solicitando uma demonstração ou inscrevendo-se para um teste gratuito.
SQLs (Sales Qualified Leads) são clientes potenciais que o setor de vendas define como prontos para acompanhamento direto.
A porcentagem de MQLs aceitos como SQL é um bom indicador da saúde do seu negócio e da capacidade da sua equipe de marketing de qualificar e filtrar leads. É também uma ótima indicação do nível de alinhamento e comunicação que existe entre as equipes de marketing e vendas, pois uma taxa baixa dispara o alarme de uma desconexão entre marketing e vendas.
Para medi-lo, divida o número de SQLs pelo número de MQLs para calcular sua taxa de conversão de MQL em SQL.
Claro, é importante monitorar métricas externas como qualidade, quantidade e conversão de leads. Mas se algum desses números começar a cair, como você saberá o que precisa melhorar se não prestar atenção em como o trabalho está sendo feito?
Quando se trata de aproveitar ao máximo seus recursos internos, não confie apenas na sua intuição. Mantenha a eficiência da sua equipe de marketing monitorando o número de horas gastas em reuniões de revisão, em tarefas repetitivas que podem ser automatizadas, no gerenciamento de interrupções que podem ser evitadas e na eficácia dos seus processos de revisão e aprovação de feedback.
Use as métricas de marketing certas para expandir seus negócios. O Zoho Marketing Automation coloca a sua disposição recursos essenciais que ajudam a expandir suas campanhas de marketing e melhorar os resultados.
Aqui estão algumas maneiras pelas quais a ferramenta Zoho Marketing pode ajudar:
Agora que chegamos até aqui, temos alguns questionamentos: Quais métricas avançadas você está usando para melhorar a sua área de marketing? Escreva um comentário e nos diga quais métricas você acha que deveríamos adicionar à nossa lista.
Esperamos que este guia completo sobre métricas de marketing ajude você a avaliar melhor suas atividades.
Entre em contato. Vamos garantir a integração perfeita de soluções Zoho para que você tenha grandes resultados da automação de marketing.
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