Zoho Desk ou Movidesk: qual solução de atendimento escolher? Compare funcionalidades, recursos e benefícios. Leia nosso guia completo!
Zoho Desk ou Movidesk, entre essas soluções, como tomar a decisão certa? Vamos te auxiliar com informações importantes neste guia completo.
Antes de qualquer coisa, devemos ressaltar que o help desk faz uma contribuição importante para criar uma experiência positiva para o cliente. Anteriormente usado principalmente no setor de TI, agora pode ser encontrado em muitos setores.
Por um lado, isso se deve ao avanço da digitalização. Por outro lado, é impulsionado pelo crescente conceito de serviço que coloca o cliente em primeiro lugar, que desempenha um papel significativo em muitas empresas hoje.
Neste texto, vamos fazer uma análise detalhada dessas duas plataformas, comparando funcionalidades, custos e outros aspectos importantes para ajudar você a tomar uma decisão informada.
A agilidade em resolver problemas de clientes com um help desk é um diferencial competitivo para o seu negócio, essas plataformas impactam diretamente a experiência dos usuários com sua marca ou serviço.
Entre tantas opções no mercado, você precisa se informar antes de tomar uma decisão, felizmente você está no lugar certo.
O Zoho Desk é uma solução global desenvolvida pela Zoho Corporation, que começou suas operações em 1996. Lançado em 2010, o Zoho Desk é parte de um portfólio extenso de ferramentas empresariais. A plataforma omnichannel foi projetada para centralizar e gerenciar interações com clientes de maneira integrada e com uma interface amigável.
Movidesk, por outro lado, é uma plataforma brasileira que surgiu em 2016 e, desde então, ganhou notoriedade no mercado local. Em 2021,foi adquirida pela Zenvia, empresa especializada em soluções de comunicação. Com foco no atendimento ao cliente e no suporte técnico, o Movidesk possui ferramentas como gestão de tickets e integração de canais.
Confira as principais competências e diferenças entre ambas soluções:
Zoho Desk possui muitas opções de integrações nativas e com terceiros, incluindo plataformas populares como WhatsApp, Facebook, Instagram e Twitter. É uma solução para tornar a gestão mais integrada dos canais de comunicação. A automação é de última geração, cobrindo desde regras de notificação até fluxos de trabalho complexos.
Movidesk tem integrações mais limitadas e exige a contratação de ferramentas adicionais, como a Zenvia, para expandir suas conexões com outros sistemas. A automação é mais restrita e focada nas funcionalidades básicas de gerenciamento de tickets.
Zoho Desk utiliza inteligência artificial para fornecer insights avançados e um chatbot que melhora a interação com o cliente. A plataforma analisa dados para oferecer recomendações e otimizar o suporte.
Movidesk oferece um chatbot básico, sem a mesma profundidade de análise de dados e insights que o Zoho Desk. A funcionalidade é mais limitada e focada em responder a perguntas comuns.
Ambos oferecem uma base de conhecimento para autoatendimento e relatórios detalhados. No entanto, o Zoho Desk proporciona insights mais profundos e personalizáveis, ajudando a identificar áreas para melhoria e otimizar processos de suporte.
Com todas essas informações, a escolha entre Zoho Desk e Movidesk depende muito das necessidades e do orçamento da sua empresa. Se a sua organização procura uma solução com um bom custo-benefício, opções de planos variados e funcionalidades avançadas, o Zoho Desk é a escolha ideal.
Se você valoriza uma solução local e está disposto a investir mais em consultoria e um plano fixo, o Movidesk pode ser adequado, especialmente se você já estiver familiarizado com a plataforma Zenvia e suas opções de integração.
No entanto, o que vai realmente impactar sua decisão poderá ser o preço. Principalmente se você valoriza investimentos assertivos, ou seja, aqueles que você faz o dinheiro trabalhar no seu lugar e não o contrário. Acompanhe a seguir e entenda.
Zoho Desk tem três planos principais:
Standard: R$ 100,00 por agente/mês
Professional: R$ 175,00 por agente/mês
Enterprise: R$ 260,00 por agente/mês
Além desses valores, o Zoho Desk permite o faturamento mensal ou anual, com um período de teste gratuito. A plataforma oferece uma gama de funcionalidades avançadas, como SDK para dispositivos móveis e Blueprint para gestão de processos.
Movidesk apresenta um modelo de preços diferente, com apenas um plano disponível: R$ 199,90 por agente/mês, com um mínimo de 5 agentes, totalizando R$ 999,50 por mês. Além disso, é necessário contratar uma consultoria de implementação.
Ao comparar o Plano Professional do Zoho Desk com o plano da Movidesk para 5 usuários, a solução Zoho é mais econômica. A diferença de custo mensal é de aproximadamente R$ 124,50 e a diferença anual é de cerca de R$ 1.494,00.
O Zoho Desk também inclui funcionalidades avançadas no Plano Professional, como SDK para dispositivos móveis e Blueprint para gestão de processos complexos, que não estão disponíveis na Movidesk.
Quer escolher a melhor plataforma de help desk? Então você sabe alcançar o sucesso, pois essa pode fazer uma grande diferença na eficiência do atendimento ao cliente e na satisfação geral dos consumidores que entram em contato com sua marca ou serviço.
Se você precisar de ajuda para tomar a decisão certa, a Webpeak Consultoria está aqui para auxiliar na implementação e personalização de soluções Zoho, para que sua organização aproveite por completo a plataforma.
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