Entenda o impacto da IA no atendimento ao cliente. Saiba se vale a pena investir em Inteligência Artificial para melhorar a experiência do cliente. Leia mais!
Os fornecedores de software de gestão de relacionamento com o cliente têm divulgado a IA no atendimento ao cliente há vários anos, mas ela ainda está tímida em comparação a outras áreas, como marketing de conteúdo ou depuração de código.
Então, como a IA se aplica ao software de CRM? Alguns exemplos são:
Combinar IA no atendimento ao cliente permite que as empresas automatizem melhor os processos de negócios, desenvolvam comunicações mais personalizadas e forneçam aos clientes as respostas mais úteis às perguntas.
Em sistemas de CRM, a IA é projetada para auxiliar humanos, não para trabalhar sem supervisão. Quer saber mais sobre esse tema?
Leia este artigo completo!
Em sua essência, a IA no atendimento ao cliente, como no CRM, ajuda as empresas a organizar melhor as informações do cliente e a acessar essas informações mais facilmente.
A exemplo dos detalhes de contato, dados demográficos, histórico de comunicação, histórico de compras e outros dados pertinentes usados para criar oportunidades de vendas e atender melhor os clientes.
Com essa inteligência, as empresas podem criar uma segmentação precisa de leads e contatos para cultivar melhores relacionamentos com clientes potenciais e clientes.
Além disso, a IA pode ajudar as empresas a responder mais rapidamente às dúvidas dos clientes e fornecer respostas mais informadas às solicitações.
Do lado das vendas, o CRM com IA incorporada oferece aos usuários coisas como:
O roteamento inteligente de casos pode ser um recurso de IA no atendimento ao cliente futuro.
O objetivo da inteligência artificial no CRM é permitir que a IA cuide da análise e faça recomendações inteligentes sobre um cliente ou cliente potencial com base em todos os dados sobre essa pessoa que o sistema coletou.
Com a IA, um vendedor pode abrir um registro de contato e pedir sugestões ao sistema sobre a melhor forma de se conectar com essa pessoa sem perder tempo vasculhando notícias da empresa e perfis do LinkedIn ou X.
É bem diferente do ChatGPT, amplamente disponível. Isso porque, a aplicação de IA no CRM deve ser baseada em dados confiáveis do cliente para proteção contra o uso abusivo da tecnologia.
A IA no atendimento ao cliente traz vantagens que podem transformar a forma como as empresas interagem com seus clientes. Aqui estão algumas maneiras em destaque:
Com a IA, especialmente através de chatbots, as empresas podem oferecer suporte ao cliente em tempo integral, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Dessa maneira, os clientes podem obter respostas a qualquer momento, sem precisar esperar por horários comerciais, o que aumenta a conveniência e satisfação.
A IA pode fornecer respostas instantâneas às demandas dos clientes, eliminando o tempo de espera. Além disso, algoritmos de IA podem ser treinados para fornecer respostas precisas e consistentes, garantindo que os clientes recebam informações corretas e úteis.
Através do aprendizado de máquina e da análise de dados, a IA pode personalizar a experiência do cliente, oferecendo recomendações de produtos e serviços baseadas no histórico de compras e nas preferências individuais do cliente. Isso cria uma experiência mais relevante e envolvente para o cliente.
Automatizar tarefas repetitivas e administrativas com IA permite que os agentes humanos se concentrem em questões mais complexas e personalizadas. Isso não só aumenta a eficiência operacional, mas também melhora a qualidade do atendimento ao cliente.
A IA pode analisar o feedback dos clientes em tempo real para detectar sentimentos e emoções, permitindo que as empresas reajam rapidamente a problemas e ajustem suas estratégias para melhor atender às necessidades dos clientes.
A IA pode ser integrada a várias plataformas de comunicação, como websites, aplicativos móveis e redes sociais, garantindo uma experiência de atendimento ao cliente consistente e fluida, independentemente do canal escolhido pelo cliente.
Agora, saiba o que é melhor para o seu negócio. Ir atrás da inovação ou manter o clássico e tradicional atendimento humano, leia a seguir para tomar a melhor decisão.
A discussão sobre IA versus atendente humano no atendimento ao cliente é complexa e depende de vários fatores, incluindo o que os clientes estão em busca e os objetivos da empresa. Vamos analisar as vantagens de cada opção:
Confira as vantagens da IA no atendimento ao cliente:
Agora, veja as vantagens do atendente humano:
Felizmente, você pode ter o melhor dos dois mundos. Para muitas empresas, a solução ideal pode ser a implementação híbrida que combina IA e atendentes humanos.
A IA pode lidar com tarefas repetitivas e fornecer suporte básico, enquanto os atendentes humanos se concentram em atendimentos mais complexos, que exigem maior personalização.
Implementar IA no atendimento ao cliente pode trazer vários benefícios para as empresas:
Automatizar o atendimento ao cliente com IA pode reduzir os custos operacionais, eliminando a necessidade de uma grande equipe de suporte ao cliente. Isso é especialmente benéfico para empresas que lidam com um alto volume de contatos e precisam fazer uma boa gestão desses relacionamentos.
A IA pode melhorar a satisfação do cliente oferecendo respostas rápidas e precisas, personalizando as interações e garantindo que os clientes possam obter suporte a qualquer momento. Clientes satisfeitos são mais propensos a permanecer leais e recomendar a empresa a outros.
Automatizar tarefas repetitivas e administrativas permite que os atendentes humanos se concentrem em questões mais complexas e de maior valor, aumentando a eficiência operacional e melhorando a qualidade do atendimento.
A análise de dados orientada por IA pode fornecer insights valiosos sobre o comportamento e as preferências dos clientes, permitindo que as empresas ajustem suas estratégias de marketing e atendimento ao cliente para melhor atender às necessidades do público-alvo.
Empresas que adotam IA no atendimento ao cliente podem ganhar uma vantagem competitiva ao oferecer uma experiência de cliente superior e mais eficiente em comparação com concorrentes que ainda dependem exclusivamente de atendimento humano.
Para empresas que desejam implementar IA no atendimento ao cliente de maneira eficaz, o Zoho Desk é uma solução integrada que pode transformar a experiência do cliente.
Essa solução Zoho permite que as empresas integrem e gerenciem contatos originados em vários canais, incluindo e-mail, telefone, chat ao vivo, redes sociais e portais de autoatendimento.
Se você quer oferecer a melhor experiência de atendimento ao cliente, essa é a melhor escolha para ir em busca de coesão.Automatize tarefas repetitivas, como a triagem e o encaminhamento de tickets de suporte.
Ao optar pelo Zoho Desk, você verá melhorias na sua operação e liberará os agentes para se concentrarem em atendimentos mais complexos.
Lembre-se: a satisfação do cliente é um diferencial competitivo crucial, e a IA pode ser a chave para alcançar todos os objetivos do seu negócio.
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