Antes de falar sobre o Quadrante Mágico do Gartner, é necessário reconhecer que a revolução digital transformou a forma como encaramos o desenvolvimento estratégico de uma empresa. Afinal, ao ter maior facilidade e agilidade para coletar, analisar e interpretar dados, empresas com foco em Business Intelligence apresentam soluções cada vez mais eficientes para orientar tomadas de decisão.
Agora sim. Nesse contexto, o Gartner Group, uma organização de consultoria criada em 1979, se destaca. O grupo oferece seus serviços de tecnologia da informação ao redor de todo o mundo.
E qual é seu produto principal?
Trata-se de uma representação gráfica do mercado tecnológico por um determinado período. Este recurso define onde está o epicentro de forças dentro de um segmento empresarial, ou seja, ficam nítidas as qualidades e possíveis falhas das empresas com ‘’mais peso’’ da área de tecnologia.
Apesar dessa finalidade, a empresa não favorece nenhum fornecedor, produto ou serviço retratado, inclusive, nem mesmo os fornecedores que são classificados como líderes no quadrante Gartner. O objetivo central é funcionar especialmente como uma ferramenta de pesquisa para embasar decisões a partir de necessidades específicas de cada empresa.
Confira como o quadrante é dividido:
1. Líderes: nesta categoria são colocadas as empresas que são tecnologicamente mais avançadas. São mais próximas daquelas que ditam as regras dentro do seu segmento por ter uma melhor visão de mercado e capacidade de levar para frente suas intenções dentro do mercado.
2. Desafiadores: atrás dos Líderes estão os Desafiadores. São empresas com capacidade de total execução. Porém, apenas possuem uma parcela do mercado.
3. Visionários: aqui estão as empresas mais fortes em pesquisa e desenvolvimento, a própria denominação já indica, são verdadeiras visionárias. Entretanto, muitas vezes não possuem a tecnologia – ou simplesmente não são capazes – para executar o que é prometido.
4. Concorrentes de Nicho: os negócios desse quadrante são aqueles que têm foco em determinadas características de um mercado. Simples, vamos imaginar uma empresa montadora de bicicletas focada apenas em carros bike elétrica. Ela se diferencia de uma fabricante de carro comum.
Todos os anos, o Gartner realiza uma análise minuciosa dos prestadores de serviços no setor de aplicativos de atendimento e suporte ao cliente. O relatório do Quadrante Mágico do Gartner para Centros de Relacionamento com Clientes de CRM disponibiliza informações valiosas para líderes de empresas que estão em busca de soluções tecnológicas para engajar e interagir com seus clientes.
Aproveite e leia também: Entenda tudo sobre Zoho CRM, o CRM MultiCanais
Vale recapitular aqui que, o Gartner Group, tendo como foco a área de tecnologia, tem como objetivo principal criar conhecimento por meio de pesquisas, consultorias, eventos e levantamento de soluções para que seus clientes tomem decisões mais embasadas todos os dias.
Nesse sentido, os clientes Gartner estão divididos em empresas e também como executivos individuais, estão espalhados em todo o globo. Segundo o Gartner, a escolha dos clientes trata-se de um reconhecimento dos fornecedores nesse mercado por profissionais verificados do usuário final.
Para garantir uma avaliação justa, o Gartner mantém critérios rigorosos para o reconhecimento de fornecedores com uma alta taxa de satisfação do cliente.
Confira alguns trechos de clientes que contribuíram para o lugar que, hoje, o Zoho CRM ocupa no quadrante mágico do Gartner.
No geral:
Se tratando da excelência enquanto automação da força de vendas:
Um software descomplicado, fácil de usar:
Dica: Faça um curso Webflow comigo! É o momento perfeito para dar um up na área de tecnologia do seu negócio!
A base de clientes do Zoho CRM está em constante crescimento. Há um esforço contínuo da equipe em ser um fornecedor dinâmico para as empresas que almejam uma experiência excepcional do cliente.
O relatório do Quadrante Mágico para Centros de Relacionamento com Clientes inclui:
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Até mais!
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